Excluir sua conta e seus dados

Pelo app, em três toques

1. Abra o BATI e vá em Perfil.
2. Toque em Ajustes.
3. Toque em Privacidade e dados e depois em Excluir minha conta.

A conta é desativada na hora e você é desconectado. Antes de excluir, essa mesma tela permite baixar uma cópia dos seus dados.

Sem acesso ao app

Se você desinstalou o app ou não consegue entrar, escreva para privacidade@vemos.com.br do e-mail cadastrado na conta. Confirmamos a titularidade e excluímos em até 15 dias úteis.

O que é excluído

A exclusão remove tudo que está ligado à sua conta:

• Cadastro e identificação — e-mail, nome, telefone e logins sociais vinculados.
• Perfil corporal — altura, peso, idade, sexo, objetivo, restrições alimentares e cidade.
• Dados de saúde — condição de diabetes declarada e todas as medições de glicemia.
• Todas as suas fotos — as iniciais, as de progresso, as de refeição e a foto-meta gerada por IA. Os arquivos são apagados do armazenamento, não apenas as referências no banco.
• Planos de dieta e treino, registros de refeições, treinos e avaliações de progresso.
• Assinatura, indicações, tokens de notificação e sessões ativas.

O histórico de conversa com o coach fica salvo apenas no seu aparelho e some quando você desinstala o app.

Prazos

A conta é desativada imediatamente e deixa de ser acessível. Os dados são então retidos por até 6 meses, prazo legal para contestação fiscal ou judicial, e depois eliminados em definitivo — registros e arquivos. Só permanecem dados agregados e anonimizados, que não identificam você.

Excluir só parte dos dados

Você pode revogar o consentimento de dado de saúde sem excluir a conta: em Ajustes → Privacidade e dados, ao revogar, apagamos todas as suas medições de glicemia. Para outras solicitações parciais, fale com privacidade@vemos.com.br.

Seus direitos

A exclusão atende ao art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes sobre quais dados tratamos e com quem compartilhamos estão na Política de Privacidade.